Monoprix

Monoprix recrute

Chef de Département Engagement Client

Mission
S’assurer de l’engagement des clients des enseignes du groupe, en s’assurant de leur fidélisation, via la création d’un parcours client personnalisé. Ces parcours font l’objet de campagnes marketing étudiées et en parfaite cohérence avec la stratégie globale du groupe.

Elaboration des campagnes marketing.
A. Elaborer et faire valider le plan annuel de sollicitation, en définissant la stratégie de communication interne et externe ;
B. Utiliser les outils adaptés afin d’analyser les données clients, et identifier les différents segments de parcours marketing ;
C. Veiller à la bonne remontée des données clients, et prendre contact avec les différents prestataires externes en cas de besoin ;
D. Réaliser le suivi des campagnes, en s’assurant de la bonne remonté des retours campagnes, puis élaborer des reportings comparatifs ainsi que des études de rentabilité par campagne.
E. S’assurer du respect du planning de lancement des campagnes marketing, qui viennent s’aligner au planning de communication des opérations commerciales ;

Piloter et suivre le programme fidélité.
A. Etudier et valider le pack d’animation annuel ;
B. Suivre et évaluer les offres et actions liées au programme fidélité ;
C. Proposer des pistes d’amélioration et de MAJ du programme fidélité

Piloter et suivre l’activité du service client:
A. Suivre et piloter l’activité de gestion des réclamations clients par le département Call Center ;
B. S’assurer de la bonne exécution des reporting de réclamation ;
C. Concevoir les campagnes marketing d’appels sortants ;
D. Suivre et évaluer l’exécution des campagnes d’appels sortants ;
E. Suivre l’activité du service client du centre d’appel externe ;

Profil Recherché:
1. Formation de base : Maitrise, Master, ingénierie, MBA, DBA (Autres équivalents).
2. Formation spécifique : Marketing (Autres équivalents).
3. Expérience : 3 / 4 ans d’expérience professionnelle dans un poste équivalent

Comment postuler :
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Pays / Ville › Tunisie
Téléphone › 80103456
Adresse › Rue 8603, Charguia Tunis
Site web › https://www.monoprix.tn/