S&SkillZ recrute Gestionnaire Service Client

S&SkillZ recrute

Gestionnaire Service Client (F/H)

Vos missions principales
Accueillir et répondre aux demandes des client·es avec courtoisie et professionnalisme (par téléphone, mail ou courrier)
Gérer les sollicitations des compagnies, des client·es et des équipes commerciales, selon les procédures établies
Fournir conseils et accompagnement adaptés, en assurant la satisfaction des client·es
Prendre en charge les réclamations de premier niveau et proposer des réponses efficaces
Transmettre les dossiers complexes (niveau 2) au/à la Responsable du service
Identifier les opportunités de multi-détention et de replacement
Mettre à jour les dossiers client·es, gérer les avenants et les ajouts de droits
Assurer le traitement administratif des demandes dans les outils internes
Proposer et appliquer des gestes commerciaux appropriés selon les situations

Profil recherché
Vous justifiez d’une première expérience significative en tant que gestionnaire service client
Vous avez une expérience confirmée (2 ans minimum) en centre de relation client spécialisé en assurance
Vous êtes rigoureux·se, méthodique et aimez le travail en équipe
Vous communiquez efficacement, à l’oral comme à l’écrit
Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels CRM (Customer Relationship Management)
Vous savez garder votre calme et trouver des solutions en situation stressante
Vous êtes autonome, orienté·e client·e et animé·e par un vrai sens du service

Ce que nous vous offrons
Un environnement de travail dynamique, bienveillant et stimulant
De réelles perspectives d’évolution professionnelle
Un package attractif comprenant des avantages sociaux + une part variable liée à la performance

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›