La position du support client de paris sportifs et est la « première ligne » en termes de communication, réponse et résolution de toutes les questions et demandes des clients (B2B) afin de maintenir les normes élevées de service à la clientèle.
Responsabilités
Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, e-mail ou chat
Identifier les besoins des clients et aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques
Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits (par exemple, en testant différents scénarios ou en se faisant passer pour des utilisateurs)
Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et des discussions utiles avec les clients
Surveillez les plaintes des clients sur les médias sociaux et contactez-les pour fournir de l’aide
Partagez les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces avec les membres de l’équipe
Informer les clients des nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités
Assurer le suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs problèmes techniques sont résolus
Recueillir les commentaires des clients et partagez-les avec nos équipes Produit, Ventes et Marketing
Participer à la formation des représentants juniors du service à la clientèle
Exigences de l’emploi
Expérience en tant que spécialiste du support client ou rôle CS similaire est un plus
La connaissance de notre secteur est un plus
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
Capacités multitâches
Patience lors de la manipulation de cas difficiles
Bonne maitrise du français
Comment postuler :
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Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Silverbet
Email : ›
Adresse : Les berges du Lac, Tunis