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Sitem recrute

Opérateur en Conduite Activité Télécommunications (H/F)

Vous aurez la responsabilité des missions suivantes
– Établir un contact régulier avec les clients, en respectant leurs disponibilités.
– Planifier les rendez-vous avec les clients pour les interventions des techniciens sur site.
– Gérer les plannings des techniciens en fonction du type d’intervention et des zones géographiques.
– Apporter un soutien aux conducteurs de travaux dans la planification des rendez-vous et le suivi des interventions des techniciens.
– Assurer une communication fluide entre les clients et les techniciens en transmettant les retours des clients aux conducteurs de travaux et aux chefs de chantier en cas de problèmes avec les techniciens.
– Initier des enquêtes de satisfaction client et rapporter les commentaires des clients.
– Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour optimiser la satisfaction client.

Exigences de l’emploi
– Vous possédez un niveau avancé en allemand, vous permettant de vous exprimer de manière claire, détaillée, spontanée et fluide. De plus, vous avez obtenu au moins l’un des certificats suivants : le OSD-Zertifikat B2 ou le Goethe-Zertifikat B2.
– Vous possédez des compétences relationnelles solides pour apaiser les clients en cas de rendez-vous non respecté ou en cas de problèmes potentiels à leur domicile.
– Vous maîtrisez les outils informatiques, en particulier Outlook et Excel.
– Vous détenez de préférence une première expérience dans le domaine des télécoms-
– Vous avez une aisance naturelle au téléphone, démontrez d’excellentes compétences relationnelles avec les clients, êtes compétent dans la gestion d’un volume élevé d’appels, et excellez dans la résolution de conflits.

Comment postuler
Merci d’envoyer CV et prétentions salariales à ›

Ville › Tunis
Nom / Entreprise › Sitem
Tel / Fax › 0021697684554
Adresse › Residence Farah Lake, Rue de la feuille D’erable, Lac2
Site Web › https://agence-sitem.fr/