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MDN Company recrute

Superviseur Plateau Bilingue FR / UK

Vos missions:
Vous êtes un des superviseurs des équipes du service client pour une activité du groupe PSA.

Concrètement :
Vous reportez au Responsable des Opérations du Customer Care, basé à Tunis.
Pendant votre shift, vous supervisez l’activité de l’ensemble des téléconseillers Free2move, quelle que soit leur équipe, et quelle que soit leur base géographique (plateau interne à Tunis, télétravail, plateau à Madrid, Maroc)
En anticipation de votre shift, vous vous assurez que la planification des conseillers garantit la couverture suffisante. Le cas échéant, vous alertez le team leader concerné, pour envisager avec lui les ajustements nécessaires.
Pendant votre shift, vous vous assurez de la bonne prise d’appel par les conseillers, vous êtes garants du traitement du backlog de tickets de support, vous assignez les tickets.
En l’absence de son team leader, vous êtes le référent du téléconseiller. Vous pouvez l’assister, en particulier grâce à votre parfaite maîtrise du savoir-être téléphonique et des process de traitement et d’escalade des tickets.
Vous gérez les problèmes de production, et escaladez les problèmes qui le nécessitent.
Vous êtes autonome pour mettre en place une solution palliative en cas d’indisponibilité non prévue d’un conseiller.
Vous participez à la démarche d’évaluation des conseillers (écoutes, conformité process) et recadrez les conseillers en temps réel quand c’est nécessaire.
Vous consolidez les KPI sur la production, que vous partagez avec chacun des team leaders. Vous assurez le relais avec vos collègues des shifts précédent et suivant.

Votre profil:
Vous parlez très bien français et anglais, idéalement vous maîtrisez aussi l’espagnol.
Vous avez de l’expérience dans la supervision d’équipes customer care
Vous cherchez des challenges, êtes naturellement agile, à l’aise dans un environnement de start-up où le cadre, les process et organisation sont évolutifs.
Votre leadership est reconnu : sans être le manager fonctionnel des conseillers (c’est le team leader) vous êtes leur manager opérationnel pendant votre shift.
Vous savez travailler efficacement en équipe, notamment avec vos collègues superviseur travaillant sur d’autres shifts.
Vous êtes disponible sur site (10, rue de l’ile de Rhodes, Lac 2 Tunis) mais savez aussi manager des personnes à distance.

Plusieurs shift sont à pourvoir :
CDI contrat 40h hebdo 8 h par jour travaillées
2 jours OFF rotatifs par semaine
Backup (possibilité d’être planifié sur n’importe quel shift) 22 h à 8h

Les superviseurs devront pouvoir etre flexibles sur les horaires et jours de présence en cas de besoin et recevront une prime de remplacement.
Salaire 1500 dt + prime 500 dt sur objectifs mensuelle
Prime de 300 dt Extra pour le poste Back UP
Vous travaillez les jours fériés Tunisiens Avec rémunération double
Les heures de nuit sont Majorées de 20%
25 jours de congés annuels
Tickets Resto 5dt/jour travaillé

Comment postuler :
Envoyer la candidature par mail à : recrutement@mdn-co.com

Ville : Tunis
Nom / Entreprise : MDN Compagny
Email : recrutement@mdn-co.com
Tel / Fax : 29 672 359
Adresse : 10 Rue de l’Ile De Rhodes, Lac 2 – Tunis 1053, Tunisie