Databiz recrute
Technicien Support IT
Responsabilités
· Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques
· Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs en personne, par téléphone ou par e-mail en suivant les procédures établies.
· Escalader les problèmes techniques complexes vers un support de niveau supérieur, si nécessaire.
· Utiliser les processus ITIL de gestion des incidents pour enregistrer, prioriser, résoudre et suivre les incidents de manière efficace et en respectant les SLAs.
· Assurer une communication transparente avec les clients tout au long de la gestion des incidents.
· Former les utilisateurs aux applications logicielles et aux meilleures pratiques informatiques.
· Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et les informer des mesures préventives.
· Maintenir des journaux précis des interactions clients, des problèmes et des résolutions.
· Contribuer à la création et à la mise à jour d’une base de connaissances contenant les problèmes courants et les solutions.
Exigences
· Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe
· Expérience antérieure dans le support informatique client, de préférence avec une composante de collaboration avec les équipes de développement. est un atout.
· Connaissance des principes de développement logiciel, afin de bien communiquer avec des équipes de développement/Infra
· Excellentes compétences en communication, à la fois en français et en anglais.
· Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
· Capacité à gérer plusieurs tâches en respectant les délais.
· Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
· Une Certification ITIL Foundation. est un atout.
Nous offrons à nos collaborateurs
-Un cadre de travail agréable
– Rémunération attractive pour les meilleurs profils
– Des avantages sociaux : des tickets restaurants/cadeaux, prime d’assiduité, assurance groupe, primes Aid, prime vacance.
Type de Contrat: CDI
Comment postuler
Merci de nous envoyer votre candidature sur l’adresse suivante ›
Ville › Tunis
Nom / Entreprise › Databiz
Tel / Fax › 70555800
Adresse › 13 bis 2 Avenue des États-Unis Belvédère
Site Web › https://www.databiz.fr/
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