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Option Voyages recrute

Responsable Tourisme

Objectif de la fonction
La Responsable Tourisme a pour mission de garantir la qualité et l’efficacité de la gestion touristique de l’agence. Elle assure la coordination avec les prestataires, la gestion des réservations, le conseil client, le suivi budgétaire ainsi que la sélection et la mise en avant des produits touristiques. Grâce à sa connaissance du marché et à son sens de l’organisation, elle contribue à offrir aux clients des expériences de voyage enrichissantes et personnalisées, tout en optimisant les partenariats et les performances commerciales.

Taches
– Suivre les tendances du marché afin d’adapter l’offre touristique aux demandes et opportunités.
– Élaborer des stratégies pour améliorer les processus de réservation et renforcer la satisfaction client.
– Participer à la sélection des prestataires en fonction de critères de qualité, de coûts et de fiabilité.
– Prévoir et organiser les départs groupes en coordination avec les équipes concernées (Outgoing & Incoming).
– Gérer les réservations (en personne, par téléphone ou en ligne) et coordonner avec les partenaires pour s’assurer de la disponibilité.
– Conseiller les clients sur les produits touristiques, en leur fournissant toutes les informations utiles à la prise de décision.
– Assurer un suivi personnalisé auprès des clients pour garantir leur satisfaction et anticiper les besoins.
– Collaborer avec les fournisseurs pour le bon déroulement des prestations réservées.
– Participer à la mise en œuvre d’actions promotionnelles avec les équipes commerciales et marketing.
– Réagir aux retours clients et ajuster les procédures internes ou les choix de prestataires si nécessaire.
– Proposer des outils innovants pour optimiser le processus de réservation et gagner en efficacité.
– Contribuer à l’évolution de l’offre touristique en fonction des tendances et des résultats d’analyse.
-Analyser les données de réservation pour identifier les périodes de forte demande, les produits populaires et les axes d’amélioration.
– Vérifier la conformité des prestations réservées aux attentes et besoins exprimés par les clients.
– Surveiller la qualité du service client et recueillir les retours pour ajuster l’offre.

Exigences
* Minimum Bac + 3 en hébergement ou une filière similaire,
* Minimum 5 an d’expérience dans un poste similaire.
* Outils informatique (MS Office : Word, Excel …) Familiarité avec les ERP et les plateformes touristiques / Techniques de vente
* Gestion du temps / Gestion des priorités / Gestion de stress
* Confidentialité & discrétion / Crédibilité & transparence / Persévérance / Communication / Esprit d’équipe / Orientation résultats
* Français & Anglais

Comment postuler
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Ville › Kairouan
Entreprise › Option Voyages
Tel / Fax › 28307760