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Option Voyages recrute

Responsable Transport

Objectif de la fonction
La Responsable Transport assure la bonne gestion des ventes de billets (aériens, maritimes et autres produits de l’agence) tout en supervisant efficacement les opérations de transport. Elle planifie les itinéraires et horaires des bus, veille à la ponctualité des départs et arrivées, et encadre les chauffeurs pour garantir un service de qualité. Elle tient également à jour tous les documents relatifs à l’activité transport (rapports, ordres de mission, contrats, etc.) et veille à la maintenance des véhicules. Elle contribue activement à l’amélioration continue du service, en identifiant des opportunités d’innovation organisationnelle ou technologique.

Mission
– Planifier les itinéraires et horaires des bus pour garantir la ponctualité des départs et des arrivées.
– Élaborer les plannings d’affectation des chauffeurs.
– Prévoir les besoins en maintenance, en carburant et en documentation réglementaire.
– Identifier les besoins d’amélioration et proposer des innovations (technologiques ou organisationnelles).
– Proposer des ajustements aux itinéraires, horaires ou méthodes de travail selon les retours d’expérience.
– Mettre en œuvre des solutions pour corriger les écarts identifiés (retards, dysfonctionnements, incidents).
– Intégrer de nouvelles technologies (ex. : GPS, outils numériques de suivi) pour améliorer l’efficacité du service.
– Adapter le planning ou les processus suite à des imprévus ou à une force majeure.
– Assurer la vente des billets (aériens, maritimes et autres produits de l’agence).
– Superviser les opérations quotidiennes des bus (horaires, respect des trajets, état du véhicule).
– Encadrer les chauffeurs et s’assurer du respect de leurs affectations.
– Garantir un bon service client aux passagers (ponctualité, respect, propreté).
– Tenir à jour les documents liés au transport : Ordres de mission, Contrats de carburant, Rapports journaliers et d’activité.
– Vérifier la conformité des opérations avec les horaires, les conditions de service, et la sécurité.
– Suivre les indicateurs liés à la performance des bus (kilométrage, consommation, réparations…).
– Contrôler régulièrement les dossiers réglementaires (assurance, visite technique, plombage, licences…).

Exigences
* Minimum Bac + 4 en exploitation des moyens de transport ou une filière similaire.
* Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire.
* Outils informatique (MS Office : Word, Excel …) Familiarité avec les ERP et les plateformes touristiques /Techniques de planification.
* Gestion du temps / Gestion des priorités / Gestion de stress
* Confidentialité ; discrétion / Crédibilité & transparence / Persévérance / Communication / Esprit d’équipe /Orientation résultats
* Français & Anglais

Comment postuler
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Ville › Kairouan
Entreprise › Option Voyages
Tel / Fax › 28307760