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Option Voyages recrute

Responsable Opérationnelle OMRA

Objectif de la fonction
La Responsable Opérationnelle OMRA est chargée de la vente, de la planification et de la coordination des programmes OMRA, en assurant une gestion efficace des inscriptions, de la logistique et du suivi client. Elle veille à l’organisation optimale des départs, à la satisfaction des pèlerins, et à la qualité des prestations offertes. Elle joue également un rôle central dans l’adaptation des offres aux besoins spécifiques des clients, tout en garantissant la conformité des opérations avec les exigences religieuses et logistiques.

Mission
– Planifier les futurs programmes OMRA pour chaque saison en collaboration avec les prestataires et partenaires.
– Concevoir et calculer les packs OMRA à la carte, adaptés aux demandes spécifiques de la clientèle.
– Préparer les dossiers du chef de groupe ainsi que ceux des accompagnantes pour assurer le bon déroulement du séjour.
– Gérer les inscriptions des clientes et clients aux programmes OMRA.
– Communiquer avec la clientèle, présenter et négocier les programmes OMRA, tout en mettant en avant les avantages de chaque formule.
– Organiser les OMRA à la carte, en assurant la coordination entre les différents prestataires et les exigences des clients.
– Préparer et gérer la répartition des hébergements pour chaque départ afin d’optimiser confort et logistique.
– Ajuster les programmes en fonction des retours clients, des retards ou des imprévus.
– Proposer des améliorations ou de nouvelles formules OMRA sur la base des tendances observées.
– Renforcer la satisfaction client à travers des services sur mesure et une attention constante à leurs besoins.
– Contrôler les dossiers administratifs des accompagnantes et des participants, pour garantir leur complétude et leur conformité.
– Vérifier la bonne répartition des hébergements et effectuer les ajustements nécessaires.
– Suivre l’état des paiements et des recouvrements liés aux prestations OMRA.

Exigences
* Minimum Bac + 3 en Entreprenariat et management des projets + Marketing / spécialité techniques de vente.
* Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire
* Outils informatique (MS Office : Word, Excel …) Familiarité avec les ERP et les plateformes touristiques / Techniques de vente
* Gestion du temps / Gestion des priorités / Gestion de stress
* Confidentialité & discrétion / Crédibilité & transparence / Persévérance / Communication / Esprit d’équipe / Orientation résultats
* Français & Anglais

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Kairouan
Entreprise › Option Voyages
Tel / Fax › 77229510