Tunisie Travail

DREST est une entreprise tunisienne créée en 2020, spécialisée dans le e-commerce de produits lifestyle (mode, beauté, accessoires et maison), en forte croissance, recrute

Chargé.e Client

Rattaché(e) au Responsable Service Client, il/elle aura pour mission :
Missions principales
1. Relation et information client
• Assurer le traitement des appels entrants et sortants, ainsi que le suivi des demandes clients par e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux dans les délais fixés
• Renseigner les clients sur les prix, la disponibilité Renseigner les clients sur les produits, les modes de paiement (paiement à la livraison, carte bancaire, virement) et les délais de livraison
• Enregistrer chaque interaction dans le CRM / back-office et tenir à jour la fiche client
2. Suivi des commandes et des réclamations
• Assurer le suivi des commandes : confirmation téléphonique, mise à jour des statuts et coordination avec la logistique et les sociétés de livraison
• Traiter les réclamations (retards, colis endommagés, erreurs de commande) et gérer les retours, échanges et remboursements selon la politique en vigueur, avec le responsable du service et la logistique
• Relancer les clients injoignables et les commandes en attente afin de réduire les annulations et les retours de colis
3. Missions transverses
• Remonter au responsable les dysfonctionnements récurrents et les suggestions des clients
• Participer aux actions de fidélisation et aux enquêtes de satisfaction, et contribuer aux indicateurs du service (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction client)

Profil recherché
Formation et expérience
• Formation : Bac à Bac›3 en commerce, gestion, marketing, communication ou équivalent (BTS, licence)
• Expérience de 1 à 3 ans en relation client, centre d’appels, vente ou e-commerce ; débutant(e) motivé(e) accepté(e)
Compétences techniques
• Maîtrise de l’arabe (dialecte tunisien) et bon niveau de français à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des réclamations
• Aisance avec un CRM, les outils informatiques et les réseaux sociaux (WhatsApp Business, Messenger, Instagram) ; Excel de base
Qualités personnelles
• Sens du service client, écoute, empathie, patience et maîtrise de soi
• Réactivité, rigueur, esprit d’équipe et bonne élocution

Comment postuler :
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Pays / Ville › Tunis, Tunisie
Adresse › Zone Industrielle LAC 3