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Nextcare Tunisie recrute

Référent d’Équipe Service Client

Mission
Veiller à la qualité du service rendu, soutient les membres de l’équipe dans la gestion quotidienne des demandes clients et participe à l’amélioration continue du process.
Garantir la bonne application des procédures et contribue à la montée en compétence de l’équipe
Former, encadrer et accompagner les nouveaux arrivants.
Participer à la planification et à la répartition des tâches.
Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
Suivi de la qualité et de la performance
Contrôler la qualité des réponses apportées aux clients.
Analyser les indicateurs de performance (KPI) : taux de réponse, satisfaction client, temps de traitement, etc.
Remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions concrètes.
Gestion opérationnelle et amélioration continue
Traiter & gérer les réclamations de la clientèle par téléphone ›email
Contrôler la conformité des réponses et des traitements de dossiers (règlements, remboursements, affiliations, etc.).
S’assurer du respect des SLA (Service Level Agreement) définis avec les partenaires assureurs.
Analyser les réclamations clients et mettre en place des actions correctives.
Participer aux audits internes et au suivi qualité avec les partenaires externes.

Compétences requises :
Solide connaissance du secteur de l’assurance santé ou TPA
Très bonne maîtrise des processus de gestion de contrats et de sinistres.
Excellentes compétences en relation client et gestion d’équipe.
Excellente maîtrise des techniques de relation client (téléphone, e-mail, chat, etc.)
Capacité à encadrer, motiver et accompagner une équipe.
Sens de l’écoute, pédagogie et diplomatie.
Rigueur, organisation et réactivité.
Forte orientation client et qualité de service.

Comment postuler :
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Pays / Ville › Tunisie, Tunis
Téléphone › 70029520
Adresse › 12 rue Dr.Alphonse Laveran 1002 Tunis Bélvédère
Site web › https://www.nextcarehealth.com/fr/