Tunisie Travail

Tunis Computers recrute

Technicien Helpdesk

La mission consiste à prendre en charge les demandes clients afin de résoudre les incidents liés aux outils de travail (postes de travail, téléphones, smartphones…) des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.
Certains postes nécessitent la pratique de la langue anglais, espagnole ou allemande en plus du français.

Activités Principales :
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
Suivre les incidents,
Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
Saisir les informations dans la base de données.

Responsabilités :
Résoudre les incidents techniques des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

Savoir-faire nécessaire :
Prendre les appels des utilisateurs,
Identifier le problème,
Effectuer le support sur les environnements bureautiques (pack office, réseaux, imprimantes) et/ou mobilité (téléphones, smartphones, tablettes, déploiement de terminaux, synchronisation de messageries…),
Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
Escaler les incidents au deuxième niveau ou aux techniciens terrain,
Saisir les informations dans la base de données.
Clientèle principalement en France

Profil recherché:
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support utilisateurs.
Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Français (bien parlés et écrits)
Horaire: Lundi au vendredi 8H-17H / 10h-19H
Salaire 800 TND + primes

Comment postuler :
Candidature sur ›

Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Tunis Computers
Email : ›
Adresse : 10 avenue de la bourse