Tunisie Travail

Société Commerciale recrute

Responsable SAV

Mission
Ce futur responsable est appelé, notamment, à accomplir les missions suivantes :
– Animer et encadrer les équipes de techniciens SAV et organiser leur planning en fonction de la nature et l’urgence des interventions ;
– Superviser la réception des demandes clients (retour produits, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d’intervention y associés;
– Aider à l’identification et au diagnostic des anomalies et/ou de pannes et valider les solutions et les réparations préconisées ;
– Suivi technique et administratif des interventions ;
– Superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées au client et suivre leur paiement en coordination avec le Directeur exploitation et la Direction financière ;
– Garantir la qualité et la conformité des opérations de maintenance effectuées ;
– Assurer, en coordination avec les différents fournisseurs et avec la Direction Achat de la Société, l’approvisionnement des pièces de rechange nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client ;
– Informer les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits et leur fournir les statistiques pertinentes à ce sujet ;
– Placer, sous sa responsabilité, le magasin pièces de rechange et définir les procédures de sa gestion ;
– Mettre en place les procédures et la gestion de la documentation relative aux activités du Service et élaborer les règles et les supports de garantie ;
– Participer à l’élaboration des contrats de maintenance préventive et curative (pour certains produits tels que les pompes) ;
– Effectuer le suivi des opérations SAV et mesurer le niveau de satisfaction via le recensement des retours clients et ce dans une démarche d’amélioration continue des performances du Service ;
– Assurer le suivi d’indicateurs de performance du Service (Délais d’intervention, délai de réponse apportée au client, productivité des techniciens, coût des réparations, coûts directs & indirects du Service, etc.) ;
– Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d’outils et de solutions et procédures innovantes, en concertation avec le Directeur Exploitation ;
– Évaluer les besoins humains et matériels nécessaires à l’accroissement de l’efficacité du Service ;
– Se charger du recrutement de l’équipe de techniciens en charge de la maintenance;
– Former et faire de la prévention auprès des salariés pour une bonne utilisation des outils de travail;
– Œuvrer au développement des compétences de ses équipes, à travers la formation continue, au regard des évolutions technologiques ;
– Fédérer et mobiliser ses équipes autour de l’objectif de « satisfaction client » ;
– Assurer le respect des normes d’hygiène et de sécurité lors des interventions et au niveau des locaux du Service
– Assurer une veille technique et technologique afin de proposer l’amélioration et l’évolution des équipements et les mettre en adéquation avec les nouvelles technologies.

Profil
– De formation supérieure en ingéniorat mécanique ou électrique ;
– Vous justifiez d’une expérience prouvée en matière de supervision d’un Service Après-Vente (au minimum 3 années d’exercice de cette fonction) avec des références confirmées en matière de gestion de personnel rattaché à cette structure ;
– Vous faites preuve d’un sens développé de leadership et vous êtes doté d’excellentes qualités relationnelles.

Comment postuler
Merci d’adresser vos candidatures à l’adresse suivante ›

Ville › Ben Arous
Entreprise › Société Commerciale