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Option Voyages recrute

Responsable de Ventes

Objectif de la fonction
Le Responsable des Ventes assure la gestion efficace des réservations de billets d’avion et d’hébergements pour les clients et collaborateurs, en recherchant les meilleures offres tarifaires.
Il contribue à la satisfaction client en garantissant un service rapide et fiable, tout en optimisant les coûts.
Il soutient également la communication de l’agence à travers la documentation visuelle des activités et participe activement au développement des relations commerciales et à la stratégie marketing.
Il prend également en charge les émissions CORPORATE et la fixation des rendez-vous d’accès NUSUK
Garantir des services de qualité dans la gestion des réservations (vols & hôtels).
Optimiser les coûts de réservation.
Documenter et promouvoir les activités de l’agence (photo & contenu marketing).
Contribuer aux stratégies commerciales et au développement des partenariats.

Activités de planification
Préparer les rapports périodiques de ventes et de performance.
Identifier les meilleures offres pour optimiser les marges.
Proposer des améliorations des processus de réservation.
Planifier les campagnes de documentation photographique.
Répondre aux demandes de réservations des clients et collaborateurs.
Rechercher et réserver les meilleures offres tarifaires (optimisation coût).
Confirmer, modifier ou annuler les réservations selon besoin.
Suivre les réservations en cours jusqu’à la confirmation finale.
Conseiller sur les offres disponibles (vols, hôtels, services).
Prendre en charge la photographie d’événements de l’agence (contenu visuel).
Participer à la création de supports marketing (réseaux sociaux, affiches).
Développer la relation avec les partenaires : compagnies aériennes, hôteliers, etc.
Réagir aux problèmes urgents liés aux réservations (surréservations, erreurs, etc.).
Traiter les réclamations clients de manière proactive.
Ajuster les stratégies de réservation selon les retours clients et performances observées.
Proposer des améliorations pour fluidifier le circuit de réservation.
Mettre à jour les outils de suivi et les supports de formation.
Renforcer les partenariats stratégiques (suivi promos, conditions exclusives).

Analyser les indicateurs de performance
% de réservations confirmées dans les délais
Taux de satisfaction des clients internes/externes
Coûts moyens par réservation vs. Budget
Taux de modification/annulation de billets
Contrôler la qualité des réservations effectuées.
Vérifier la cohérence des contenus photographiques et marketing.
Collecter les retours des clients et collaborateurs.

Exigences
– Minimum Bac+3 en Gestion et Tourisme ou filière similaire,
– Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire.
– Outils informatique (MS Office : Word, Excel …) Familiarité avec les ERP et les plateformes touristiques /Techniques de vente
– Gestion du temps / Gestion des priorités / Gestion de stress
– Confidentialité & discrétion / Crédibilité & transparence / Persévérance / Communication / Esprit d’équipe /Orientation résultats
– Français & Anglais

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Kairouan
Entreprise › Option Voyages
Tel / Fax › 28307760