onixcall

Onixcall recrute

Superviseur

Mission Principale
Assurer la qualité du service client et réaliser des tâches administratives pour soutenir les opérations du centre.

Responsabilités
Supervision du Centre Backoffice
Encadrer et évaluer les agents .
Former et accompagner l’équipe.
Gérer les plannings et résoudre les problèmes opérationnels.
Suivre les indicateurs de performance (KPI).
Faire respecter les protocoles de productions et gestions clients
Gestion Administrative
Préparer et analyser les rapports d’activité.
Gérer les documents administratifs et les ressources humaines.
Coordonner avec les autres départements.
Mettre en œuvre des procédures internes.
Autres Tâches
Participer à des projets spéciaux et proposer des améliorations.
Effectuer d’autres tâches assignées par le supérieur hiérarchique.

Compétences Requises
Excellente maîtrise des outils informatiques et techniques de gestion de la relation client.
Fortes compétences en communication, leadership, et résolution de problèmes.
Sens de l’organisation et gestion des priorités.
Esprit d’initiative et autonomie.

Qualifications
Diplôme en gestion, administration, ou domaine similaire.
Expérience en gestion d’équipe.
Maîtrise du français .

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Tunis
Entreprise › Onixcall
Site Web › http://www.onixcall.com