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MHS Eden Yasmine Hôtel and SPA recrute

Guest Relation Manager

Vous êtes
• Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance
• Serviable et à l’écoute, grâce à vous nos clients n’auront que des solutions
• Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues (Français et Anglais) et êtes à l’aise avec une clientèle internationale
• Expérimenté ayant une expérience dans un poste similaire au sein des structures hôtelière importantes de catégorie 4 ou 5 étoiles.
• Ayant une maîtrise des programmes et des outils informatiques, du logiciel HOTIX, des Platformes Online ( TripAdvisor, Booking, Expedia, Agoda, …, etc. ) et des Réseaux Sociaux ( Facebook, Instagram, TikTok, …, etc. ) .

Vous allez
• Renseigner, traiter et suivre l’ensemble des réclamations des clients concernant leur séjour en collaboration avec les Chefs des Départements de l’hôtel
• Analyser les résultats et mettre en place des actions pour développer les ventes additionnelles de l’Hôtel.
• Vérifier la bonne mise en place, l’application et le suivi des normes hygiène et sécurité de votre service.
• Assurer le suivi du séjour et garantir le bien être de chaque client dans une optique de fidélisation
• Être au service du client et répondre à toutes les demandes relatives à son séjour (traduction, information sur l’hôtel et ses alentours…)
• Soutenir l’équipe Front desk pour faciliter le parcours client lorsque cela est nécessaire
• Informer la Direction Générale de tout dysfonctionnement du service ou plainte de clients et être force de propositions pour les solutionner efficacement.

Comment postuler :
Merci d’envoyer vos CV via le formulaire › ›

Pays / Ville › Tunisie, Nabeul
Téléphone › +21672247030
Adresse › Station Balnéaire Yasmine Hammamet Tunisie