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Active Contact recrute

Responsable Formation et Qualité

Missions :
Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
Animer des sessions / modules de formation sur différentes thématiques : Connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
Assurer la mise à jour des contenus des modules existants, Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit) Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes
Animer et coordonner transversalement ou hiérarchiquement un réseau de chargés / qualité
Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, locaux logistique …)
Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, …)

Profil :
Vous avez une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral ?
Vous avez une expérience de 2 ans ou plus dans un centre de relations client avec une expérience managériale confirmée Vous etes Pédagogue ?
Vous avez un Esprit de synthèse?
Vous Maîtrisez les techniques d’animation ?

Ce que nous offrons :
Une rémunération attractive
Une carte Sodexo de 154 DT par mois
Une assurance Groupe POUR TOUTE LA FAMILLE Des conventions avec des partenaires dans le textile, habillement, produits de soin, restauration etc..
Un climat de travail convivial
Un plan de carrière

Comment postuler :
Envoyez-nous vos candidatures sur ›
Ou appelez nous directement sur 36409400, 51475679 ou 29157885 ou 29300789

Ville › Tunis
Entreprise › Active Contact
Tel / Fax › 36409400, 51475679 ou 29157885 ou 29300789
Adresse › Ais au 02, rue de Guinée 1002 Tunis [ Derrière l’ambassade de la Libye]
Site Web › https://www.activecontact.fr

Créé en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, plus de 8 millions d’interactions clients gérées par an et 17 clients actifs.
Certifié ISO 9001 version 2015, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d’appels ainsi qu’en call blending, et back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe !