Ohtech recrute
Superviseur Centre d’appel
Expérimenté(e), capable de piloter et d’animer une équipe d’agents avec rigueur et bienveillance.
Missions
› Superviser et encadrer une équipe d’agents d’appel au quotidien
› Assurer le suivi des objectifs de contact, de qualité et de satisfaction
› Monitorer les indicateurs de performance (taux de fixation, taux de présence, durée moyenne d’appel etc)
› Animer les briefs d’équipe, les debriefs et les sessions de coaching individuel
› Coordonner avec les équipes pédagogiques et produit pour aligner les scripts d’appel
› Gérer les cas complexes et escalades en temps réel
› Produire des rapports d’activité réguliers à destination du management
Profil recherché
› Expérience de 2 à 5 ans dans un centre d’appel, dont au moins 1 an en supervision
› Excellentes compétences en communication et en leadership
› Sens de l’organisation, rigueur et gestion du stress
› Maîtrise des outils de suivi (CRM, tableaux de bord, reporting)
Ce que nous offrons
› Un rôle clé au sein d’une entreprise en forte croissance
› Un package intéressant (Salaire › Prime de performance)
› Un environnement collaboratif et orienté impact
› Des outils modernes et une culture d’amélioration continue
› Localisation : Ariana, Tunisie
› Type de contrat : CDI / CIVP
Comment postuler :
Cette opportunité vous intéresse et votre profil correspond ?
Envoyez-nous votre CV via le formulaire
