Captiv Contact recrute Chargé qualité

Captiv Contact recrute
Chargé qualité

Mission:
Assurer des écoutes selon des normes définies.
Evaluer des chargés de clientèles selon des critères bien définis.
Notifier et centraliser les évaluations sur des grilles d’écoute adaptées à la nature de chaque opération.
Vérifier le contenu et la forme des saisies (orthographe, syntaxe, champs obligatoires, attribution adéquate des résultats d’appels…).
Assurer les debriefs avec les responsables d’équipes avec un plan d’action et un suivi de son efficacité.
Etablir d’un rapport qualité selon la fréquence définie.
Exploiter les données qualité : suivi des plannings (réunions, audits, rapports), suivi des réclamations, des non-conformités et des plans d’actions.
Aide à la communication et à la promotion de la démarche qualité.
Réaliser des enquêtes de satisfaction.
Traiter les réclamations.
Identifier les non-conformités et/ou les possibilités d’amélioration.

Profil :
• Justifiant d’une expérience probante et significative d’au moins 1 an dans un poste similaire sur des métiers de prise de RDV et de vente au sein des centres d’appels
• Maîtrisant parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrisant les outils informatiques.
• Doté de réelles capacités relationnelles et de bonnes capacités de communication.
• Sens de la confidentialité, esprit d’analyse, rigueur, organisation, réactivité autonomie, pragmatisme et aptitude au travail en équipe.
• Disponible à plein temps

Comment postuler :
Veuillez envoyer votre CV sur l’adresse suivante : ›