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Advancia Téléservices recrute

Chargé(e) de conduite d’activité

Missions:
Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:
– les appels des clients de l’opérateur pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH
– les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
– le traitement des appels de réclamations des clients
– la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office)
– à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Profil Recherché:
– Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
– Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
– Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
– Excellente écoute et empathie

– Conditions de travail : CDI 36 Heures
– Régimes horaires : du lundi au samedi de 07h à 13h / 13h à 19h
– Salaire fixe et motivant
– Prime sur objectif : jusqu’à + 80% du salaire net selon performance
– Tickets restaurant : 130 DT/mois
– Transport assuré : par les minibus de la société sur le grand Tunis

Comment postuler :
Merci d’envoyer vos CV via le formulaire › › ›

Pays / Ville › Tunisie, Tunis
Téléphone › 71166840 97981021 71163029
Adresse : 9 rue Socrate, Zone d’activité kheireddine. Kram
Site Web : https://www.advancia-teleservices.com/