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Chef de Réservation Sousse

Profil
Passionné(e), organisé(e) et orienté(e) résultats, capable de garantir une gestion optimale des réservations tout en offrant une expérience client fluide et professionnelle dès le premier contact.
Ce poste s’adresse à un profil rigoureux, dynamique et parfaitement à l’aise avec les outils hôteliers, notamment Opera PMS.

Vos principales missions
En tant que Chef de Réservation, vous serez responsable de la gestion, du suivi et de l’optimisation de l’ensemble des réservations individuelles et groupes.

Responsabilités principales :
• Superviser le service réservations au quotidien
• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail, OTA et partenaires B2B
• Assurer la saisie, la modification et le suivi des réservations dans Opera PMS
• Veiller à l’exactitude des disponibilités, tarifs, allotements et conditions de vente
• Contrôler les réservations afin d’optimiser le taux d’occupation et le revenu
• Coordonner efficacement avec les départements Réception, Revenue, Commercial et Hébergement
• Suivre les dossiers groupes, corporate, agences et tours opérateurs
• Réduire les erreurs de réservation, les doublons et les no-shows
• Garantir une excellente qualité de réponse et de service client
• Préparer et analyser les reportings liés à l’activité réservations
• Participer à l’amélioration continue des procédures et standards du service

Comment postuler :
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