Mission:
• Répondre aux appels utilisateurs.
• Identifier le problème,
• Recueillir avec méthodologie les informations et créer, qualifier, clôturer ou escalader le ticket.
• Fournir une assistance aux utilisateurs, apporter un diagnostic afin résoudre leurs incidents, escalader le dossier aux groupes de traitements
• Assurer le suivi de ses tickets
• Effectuer le support sur les environnements bureautiques (pack office, réseaux, imprimantes) et/ou mobilité (téléphones, smartphones, tablettes, déploiement de terminaux, synchronisation de messageries…),
• Saisir les informations dans la base de données.
Profil :
• Vous maitrisez l’environnement Microsoft
• Vous êtes connaisseur en assemblage et maintenance PC, installation de périphériques
• Vous avez de bonnes connaissances en Réseaux et VoIP
• Vous avez des capacités d’intégration et d’apprentissage rapide
• Vous êtes polyvalent, ponctuel, dynamique, sérieux, doué et motivé
Comment postuler :
Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation)
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