Mai, 2025
Call In Call Out recrute
des Collaborateurs
Technicien Helpdesk
Technicien Support Confirmé / Réseaux
Ingénieur Systèmes & Réseau Senior
Architecte IT
Profil 1 – Technicien Helpdesk Junior
Objectif :Offrir une assistance de premier niveau aux utilisateurs sur les environnements Microsoft, les périphériques, et les incidents réseaux simples.
Compétences & Connaissances
· Bonne compréhension des systèmes Windows 10/11, Office 365 (niveau utilisateur).
· Capacité à diagnostiquer des incidents simples : mot de passe, impression, connectivité réseau de base.
· Connaissance de base d’Active Directory : reset de mot de passe, ajout/suppression d’un utilisateur.
· Utilisation de logiciels de ticketing (ex : Freshdesk, Zendesk, Odoo…).
· Bonne communication orale et écrite en français, anglais de base.
· Maîtrise des outils de prise en main à distance (Remote Desktop, TeamViewer, etc.).
Responsabilités
– Prendre en charge les tickets N1.
– Assister les utilisateurs dans leur quotidien (support bureautique).
– Escalader vers N2 quand nécessaire.
– Documenter les tickets et solutions dans la base de connaissances.
Profil 2 – Technicien Support Confirmé / Réseaux
Objectif :Résolution d’incidents techniques plus complexes et interventions sur les environnements Microsoft 365, AD et UniFi.
Compétences & Connaissances
· Windows Server (2016, 2019) : gestion des rôles AD, DNS, DHCP.
· Azure et EntraID : gestion des utilisateurs et des groupes, MFA, lecture des logs.
· Microsoft 365 : gestion Exchange Online, OneDrive, SharePoint (permissions, migration de boîtes mail).
· PowerShell de base pour M365.
· Bonnes connaissances réseau (VLAN, DHCP, DNS, Firewall, WiFi UniFi).
· Ubiquiti UniFi : gestion via UniFi Cloud, dépannage WiFi, switch…
· Bonne autonomie et capacité à investiguer.
Responsabilités
– Gérer les tickets escaladés depuis le N1.
– Intervenir à distance sur les incidents serveurs / réseau.
– Assister à l’onboarding de nouveaux postes (scripts, configuration).
– Maintenir la documentation technique des clients.
– Faire des recommandations d’amélioration (NAC, sécurité, segmentation réseau).
Profil 3 – Ingénieur Systèmes & Réseau Senior
Objectif :Gérer les infrastructures complexes des clients PME, migrations, projets cloud & réseau.
Compétences & Connaissances
· Maîtrise complète de Microsoft 365 tenant & sécurité (MFA, Intune, Conditional Access).
· Gestion d’environnements hybrides (AD local + EntraID).
· Connaissances Azure (VMs, VNET, EntraID, Defender for Endpoint).
· Script PowerShell avancé (automatisation).
· Expérience réseau (VLAN, pare-feu, VPN site-to-site, NAC).
· Expérience en migration (Google -> M365, Exchange -> O365, Serveur -> Azure VM ou SaaS).
Responsabilités
– Réaliser des projets de migration ou transformation IT.
– Conseiller sur l’architecture des infrastructures.
– Définir des politiques de sécurité (M365, Azure, réseau).
– Encadrer les N1 et N2, valider leurs procédures.
– Mettre en place des environnements de test / staging.
Profil 4 – Architecte IT – Azure, Microsoft 365, Réseaux
Objectif :Concevoir et valider des architectures globales pour PME, intégrer des solutions scalables et sécurisées sur Azure, Microsoft 365 et UniFi.
Compétences & Connaissances
· Expertise Azure (IaaS, PaaS, networking, cost management).
· Microsoft 365 tenant à grande échelle, gestion multi-clients.
· Microsoft Defender for Business/Endpoint, Intune, Autopilot.
· Architecture réseau avancée (SD-WAN, haute dispo, segmentation, Zero Trust).
· Gestion de projets, coordination avec les équipes techniques/clients.
· Excellentes capacités de communication technique et vulgarisation.
· Capacité à créer des standards d’implémentation (templates, SOPs).
Responsabilités
– Concevoir des architectures hybrides ou 100% cloud sécurisées.
– Auditer et recommander des évolutions stratégiques IT chez les clients.
– Valider les projets proposés par le N3.
– Mettre en place des standards de sécurité, backup, gouvernance.
– Assurer la veille technologique et conseiller la direction.
Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›
Ville › Sousse
Entreprise › Call In Call Out
Tel / Fax › 54610984
Site Web › http://www.callincallout.be