callincallout

Call In Call Out recrute

Agent Service Client

Mission
Votre mission sera d’assurer un accompagnement professionnel et réactif des participants :
– Assurer le suivi des participants avant et après les compétitions : répondre à leurs questions sur les distances, programmes, lieux, horaires, catégories, etc.
– Accompagner les inscriptions : aider à finaliser les démarches, clarifier les étapes, orienter les utilisateurs sur la plateforme.
– Gérer les modifications de dossiers : transferts de distance, changements de nom, demandes de report ou remboursement (selon les règles spécifiques à chaque épreuve).
– Appliquer et expliquer les règlements et conditions générales propres à chaque événement de manière claire et cohérente.
– Travailler en coordination avec les event managers pour traiter les cas particuliers et signaler les situations sensibles.
– Contribuer à l’amélioration continue des outils de communication : modèles de réponses, FAQ, procédures internes.
– Mettre à jour les fichiers de suivi, bases de données ou outils CRM selon les besoins de l’équipe.

Profil recherché
· Excellente expression écrite en français : orthographe irréprochable, ton professionnel et capacité à adapter le style de réponse en fonction du public.
· Anglais courant ou capacité à utiliser des outils de traduction : capable de répondre naturellement à des demandes en anglais/néerlandais, et de comprendre les termes utilisés.
· Patience et diplomatie : savoir garder son calme face à des interlocuteurs confus ou insatisfaits.
· Bonne connaissance ou affinité avec le milieu sportif, et les termes abordés : Triathlon L/M/S, termes liés à la rando, gravel, trail, etc. Le vocabulaire spécifique ne doit pas être étranger.
· Très bonne organisation personnelle : capacité à jongler efficacement entre plusieurs boîtes mail sans perdre le fil.
· Esprit d’analyse : comprendre rapidement le besoin exprimé, même de manière floue, et y répondre de façon claire et pertinente.
· Autonomie et proactivité : savoir prendre des initiatives, poser les bonnes questions en interne si besoin, et faire remonter les points bloquants.
· À l’aise avec les outils numériques, notamment les plateformes de messagerie (Gmail/Outlook) et les CRM (comme Njuko).

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Sousse
Entreprise › Call In Call Out
Tel / Fax › 54610984
Site Web › http://www.callincallout.be