BSB Toyota recrute
Conseillé Technique
Profil
Technicien supérieur en mécanique ou maintenance et service après vente.
Connaissances : Bonnes connaissances en mécanique et/ou carrosserie .
Bonnes connaissances de l’outil informatique.
Connaissances dans l’accueil client.
Expérience : 2 ans au minimum dans le métier.
Missions
• Accueillir les clients du service après-vente et réaliser les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation de produits et services.
Principales Activités
• Prendre en charge les clients de la réception jusqu’à la livraison de leurs véhicules.
• Atteindre et maintenir un niveau respectable de satisfaction clients.
• Assurer la fluidité des flux des opérations au sein de la réception.
Principales Taches
• Bien accueillir le client.
• Déterminer les besoins de client, lui communiquer le service et les estimations claires des couts.
• Communiquer au client la date de livraison de véhicule en collaboration avec le Coordinateur Technique.
• Ouvre les OR sur le systéme .
• Contacter le Client pour tout changement des delais et /ou de devis
• Bien respecter tous les standards en vigueur et toutes les taches préconisées dans le programme TOYOTA
• Assurer en temps réel toutes les informations demandées par le client.
• Proposer des prestations complémentaires et assurer les ventes additionnelles.
• Actualiser toutes les données qui figurent dans la base clients au niveau du S.A.V (fiche client-fiche véhicule..).
• Respecter les bonnes pratiques (propreté, discipline, ordre, conservation des documents…).
• Transférer toutes les réclamations clients au chef de la réception ou au Directeur Technique la MARSA .
• Veuillez à la fidélisation des clients.
• Reporter les cas litigieux à la direction technique.
Profil & Qualités Requises
• Sens de l’organisation.
• Ecoute et communication.
• Bon relationnel et le sens du service.
• Bon accueil et empathie.
• Gestion au stress.
• Réactivité.
Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›
Ville › Tunis
Entreprise › BSB Toyota
Tel / Fax › 36404600
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