Bmc Sarl recrute
Consultant Fonctionnel Logistique SAP SD / MM
Dans le cadre de la mise en place d’un Support Unifié N1/N2, notre client renforce son dispositif de support applicatif afin de centraliser le traitement des demandes utilisateurs et de soulager les équipes métiers du siège.
Le support Niveau 3 reste assuré par les équipes BA, tandis que les Niveaux 1 et 2 sont pris en charge par une équipe dédiée basée en Tunisie, dans un centre de services managé.
Votre rôle
Intégré(e) à une équipe en cours de constitution, vous interviendrez sur un périmètre SAP et non SAP, au cœur des flux logistiques et commerciaux de l’entreprise.
Vos missions
Support applicatif SAP SD / MM – Niveaux 1 et 2
Prise en charge des tickets utilisateurs (ventes, commandes clients, flux d’intégration, données articles)
Analyse et résolution des incidents fonctionnels documentés
Application des procédures existantes
Escalade vers le Niveau 3 avec une analyse claire et structurée
Interaction avec les utilisateurs via les outils dédiés (ITSM, fil Etam, etc.)
Monitoring et contrôle des flux
Suivi quotidien des flux ne générant pas automatiquement de tickets :
Remontée des ventes (IDocs)
Flux Roboflux
Intégration des commandes clients (SAP / KBRW)
Identification et qualification des anomalies avant escalade
Analyse des flux applicatifs (SAP et écosystème)
Compréhension des échanges entre SAP et les outils satellites (PLM, e-commerce, middleware)
Identification des causes d’incidents : données maîtres, sources amont, flux d’intégration
Collecte des éléments factuels nécessaires pour le Niveau 3
Capitalisation et amélioration continue
Exploitation et enrichissement de la documentation de résolution
Contribution à la base de connaissances
Profil recherché
Expérience en support applicatif SAP (N1/N2) ou en consulting fonctionnel
Bonne maîtrise de SAP SD et/ou MM
Compréhension des processus logistiques et commerciaux
Première exposition à un environnement retail, logistique ou e-commerce appréciée
Français professionnel requis (oral et écrit)
Intéressé(e) ou connaissez-vous le bon profil ?
Comment postuler :
Cette opportunité vous intéresse et votre profil correspond ? Envoyez-nous votre CV via le formulaire › ›
Pays / Ville › Tunisie, Sousse
Téléphone › 55606303
