bsb toyota

BSB Toyota recrute

Chef Réception Technique Concessionnaire Automobile

Missions
• Garantir un bon service après vente au niveau de la réception des véhicules jusqu’à la livraison (hors production) et assurer la bonne image du la société au niveau de S.A.V.

Principales Activités
• Assurer le bon fonctionnement et l’optimisation de l’ensemble des activités de la réception technique et superviser les aspects opérationnels et techniques.
• Superviser les réceptionnaires, tant en matière de production (accueil /qualité/quantité) qu’en matière de gestion des hommes, des véhicules et de la communication interne.
• Contribuer à l’entière satisfaction du client en assurant la bonne exécution des travaux et le respect des délais de livraison.
• Augmenter la part de marché de la société par le démarchage de nouveaux clients.
• Œuvrer à fidéliser les anciens clients par l’établissement des contrats de maintenance.

Principales Taches
• Organiser la gestion des appels des clients.
• Gérer une équipe de conseillers: contrôler le bon accueil des clients, veiller au respect des délais de réparation, organiser le planning…
• Tenir, en collaboration avec le coordinateur technique, le client informé de l’avancement des travaux et des changements des couts et du temps d’accomplissement s’il y a lieu.
• Intervenir en cas de litige avec un client.
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre les plaintes des clients.
• Assurer que tous les véhicules des clients sont propres et prêts selon le temps promis d’accomplissement.
• Recueillir et analyser les données disponibles concernant les clients, les véhicules et leurs suivis.
• Identifier avec le responsable de la formation technique, les besoins en formation du système TSA et contribuer à la recherche de solutions.
• Suivre les commandes de pièces de rechange et services extérieurs et les réparations suspendus pour manque de pièces, de devis non confirmés….
• Assurer le pré-picking J-1.
• Assurer le suivi et la confirmation des devis.
• Contrôler la passation des pièces sur commandes.
• Assurer le reporting des actions réalisées : taux de satisfaction des devis concrétisés, les statistiques relatives aux satisfactions des clients, les entrées, le trafic, la gestion des rendez vous (confirmés, ratés, annulés…) …..
• Reporter périodiquement les différents indicateurs et statistiques relatives à l’activité.
• Mettre en place et suivre les actions de communication interne prévue.

Profil & Qualités Requises
• Ecoute et communication.
• Bon relationnel et le sens du service.
• Bon accueil et empathie.
• Charismatique et doté de solides capacités relationnelles.
• Gestion au stress.
• Autorité et leadership.
• Disponibilité, Réactivité et engagement.

Compétences requises
• Maitriser le catalogue S.A.V.
• Maitriser les techniques de management.
• Animer et motiver les collaborateurs.
• Maîtriser les procédures de contrôle.

Comment postuler
Les candidats et les Candidates Intéressés peuvent envoyer leurs CV mis à jour à ›

Ville › Tunis
Entreprise › BSB Toyota
Tel / Fax › 36404600
Adresse › Zone Ind Sidi Daoued – La Marsa