Vos principales responsabilités
Surveiller les appels pour garantir le respect des normes de qualité et fournir un feedback constructif.
Analyser les données pour identifier les tendances de qualité et recommander des améliorations.
Fournir un soutien technique aux agents et résoudre les problèmes liés à la mutuelle santé.
Rédaction des rapports de contrôle qualité journaliers
Exigences
• Maîtrise exemplaire de la langue française à l’oral et à l’écrit.
• Expérience avérée en tant que formatrice dans le secteur de la mutuelle santé.
• Connaissance approfondie des produits et processus liés à la mutuelle santé, ainsi que des outils informatiques de suivi de la qualité
• Courtoisie et professionnalisme dans toutes les interactions
›› Descriptif du poste Suivi administratif des dossiers auprès des interlocuteurs concernés (clients/banques/notaires) Connaissance des étapes clés du parcours