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Systhen recrute

Technicien Support

Mission:
1 – Réaliser des Interventions Techniques
• Prendre connaissance régulièrement des missions à réaliser sur l’outil de mobilité mis à disposition
• Préparation de l’intervention : prendre connaissance de la demande afin de la préparer et assurer un service de qualité
Assurer la prestation en accord avec les engagements contractuels clients
Réaliser la prestation et informer le client des actions
Renseigner le système d’information Systhen avant le départ de l’entreprise du client
Lire et faire signer le rapport d’intervention au client
Fermer l’application avec les bons statuts
• Participer au déploiement de sites pilotes en prenant part au projet
En cas de visite préventive, appliquer la même approche en ajoutant :
• Effectuer la maintenance selon la fréquence prévue contractuellement
Mettre à jour les logiciels
• Fournir les astuces de maintenance (avertissements de base …)
• Identifier les besoins de consommables avec le client et passer la commande.
2 – Gérer et être responsable de son inventaire de pièces détachées
• Faire des demandes de pièces détachées selon le process existant.
Gestion du stock de pièces détachées (retourner les pièces de rechange non conforme, ou celles remplacées sous garantie constructeur
Etre une force de proposition pour l’optimisation de ce stock
Participer à l’inventaire du stock de pièces détachées que ce soit sur site ou en agence.
3 – Mettre en œuvre les procédures existantes dans le Département Services & Support
• Appliquer les procédures en vigueur dans le département
Détecter les exclusions contrat pour générer un devis
• Etre force de proposition afin d’être dans une dynamique d’amélioration continue
4 – Participer au développement de l’activité commerciale et de l’avant-vente
• Restez à l’écoute pour détecter des besoins chez le client (contrat , formation, soft, matériel, etc..) et utiliser les outils en place pour faire remonter l’information.
Profiter de chaque visite client pour communiquer sur les nouveaux produits, services.
• Débriefera avec le business sur le déroulé de la démonstration.
S’assurer de la bonne compréhension de la demande du client pour respecter au mieux ses besoins
5 – Maintenir sa connaissance, ses compétences, et être informé

Profil:
Consultez régulièrement les outils techniques disponibles : le site de FTP, les sites des constructeurs et des revendeurs / intégrateurs…
Participer au webinar planifié par le marketing
Visualiser les vidéos Youtube des Webinar pour lesquels vous n’avez pas pu participer
• Participer activement aux réunions de la Société
• Suivre les formations organisées en interne ou en externe

Comment postuler :
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Ville : les berges du lac 1
Nom / Entreprise : SYSTHEN
Email ›
Adresse : les berges du lac 1
Site Web : https://www.systhen.com/