septeo

Editeur de solutions logicielles dédiées, SPI est un acteur majeur de la transformation digitale des professionnels de l’immobilier. Avec sa Suite logicielle complète, SPI offre à ses 2 300 clients des logiciels performants et innovants.
Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, le groupe se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies et a pour ambition de se hisser à la 5ème place mondiale d’ici 2020.
Chez SPI, nous veillons à vous offrir les meilleures conditions de travail pour vous aider à révéler tout votre potentiel et développer votre carrière.

Nous rejoindre, c’est aussi participer à des projets innovants (solutions Cloud, applicatifs SaaS, OCR…) en intégrant un éditeur de logiciels à la pointe de la technologie.

Septeo Tunisie recrute

Télésecrétaires Juridiques Réception d’appel

Mission Globale:
Accueil Téléphonique :

Relève du standard pour le compte des professionnels du droit français, support techniques, métiers et recouvrement honoraires pour le compte des avocats.
Téléconseillers juridique :
Le rôle principal du téléconseiller juridique est La gestion des appels téléphoniques de nos clients tout en respectant les normes qualitatives du traitement d’un appel.

Les tâches principales :
• La prise d’appel
• Accueil et Identification de l’appelant
• Identification de l’objet de l’appel
• Respect et application des consignes
• Transfert d’appels et/ou rédaction des messages
• Gestion d’agendas (prise de RDV)
• Effectuer des appels sortants en cas de besoin
• Relancer des personnes physiques ou morales pour effectuer des paiements au profit des avocats.

Les critères de performance :
• Cotation qualité (C) :
o C > 80% –> 2 grilles/j
o 70 < C < 80% --> 3 grilles/j
o C < 70% --> 4 grilles/j
• Nbre d’appels
• Délais d’attente
• Réclamations
• Résiliations
• Taux de réponse
• Taux de satisfaction client
(Les indicateurs peuvent être modifiés en fonction de l’évolution de l’activité et des besoins de la production).

Les compétences requises :

Savoir Savoir faire Savoir être
Maitrise parfaite de la
langue française à l’oral et à l’écrit
Maitrise des spécificités
du métier
Partialité –consciencieux
Culture Générale méthodique Attitude Positive et constructive
Pragmatisme Esprit d’Equipe Sens de la responsabilité
Organisation Capacité de Synthèse Flexibilité, Adaptabilité et Disponibilité
Anticipation   Disponibilité, Rigueur, Esprit Logique
Autonomie   Méticulosité et Précision

Objectifs
– Individuel:
o Nbre d’appel ≥100
o Cotation ≥80%
o Attente (initiale et pendant la communication) ≤01mn45
o Réclamation : 0

– Collectif :
o QS ≥ 97%
o Temps d’attente ≤ 1mn45
o Résiliation : 0
o Taux de satisfaction client ≥85%

(Les indicateurs peuvent être modifiés en fonction de l’évolution de l’activité et des besoins de la production).

Si vous voulez apprendre un nouveau métier et intégrer une équipe dynamique et autonome, rejoignez-nous.
Par mail sur : recrutement@ecostaff.fr