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Team Leader Support Client (Technique et Métiers)

Septeo Tunis éditeur de logiciel pour des professionnels juridiques et immobiliers, propose des solutions innovantes (fonctionnalités prédictives, IA, solutions Cloud, applicatifs SaaS et Micro-Services) à ses clients et fait en sorte que chacun puisse atteindre son plein potentiel.
Rejoindre Septeo c’est participer à des projets innovants, dans une ambiance conviviale où les idées de chacun sont prises en compte.
C’est collaborer avec des équipes dynamiques et engagées, contribuer à faire bouger les lignes et progresser dans votre carrière.
Dans le cadre de notre forte ambition et perspective de développement importante, nous recherchons pour notre groupe un/une :

Team Leader Support Client H/F

Mission principale :
Animer, superviser, planifier, prioriser l’activité au quotidien de tous les collaborateurs de votre équipe. Analyser la performance individuelle et collective afin d’atteindre les objectifs définis par votre Manager.

Missions du poste :Listing de l’ensemble des tâches effectuées

– Anticiper, préparer et participer activement au recrutement des techniciens au sein du service support client. Préparer l’arrivée des nouveaux collaborateurs (matériel, droits, licences…).

1. Lors de la période d’essai :
– Dérouler le process de Onboarding (présentation du règlement intérieur, fonctionnement du service et du groupe, découverte des locaux…)
– Organiser un suivi hebdomadaire et factualiser la décision concernant la période d’essai.
– Tenir informés les services RH de la décision prise

2. Après la période d’essai :
– Mettre en œuvre tous les moyens disponibles afin que le collaborateur atteigne ses objectifs
– Organiser un suivi individualisé bimensuel des techniciens et partager/stocker le compte rendu :
I. Compréhension des rôles et missions
II. Analyse et partage des résultats individuels Lattes / Equipe Tunis
III. Définir des axes d’amélioration continue

– Organiser une réunion d’équipe mensuelle et partager/stocker le compte rendu :
I. Aborder les nouveautés et évolutions au sein du service, de la Société
II. Analyser et partager les résultats du service
III. Exposer et expliquer les objectifs

– Accompagner votre équipe dans sa montée en compétence technique en vous appuyant sur les N2
– Organiser mensuellement un point de suivi individuel des primes et factualiser
– Organiser/optimiser son équipe afin d’assurer la prise en charge des demandes clients (congés, formations, permanences…)
– Garantir une collaboration intègre de vos collaborateurs avec le reste de l’entreprise.
– Traiter toutes les escalades internes en temps réel

3. Départ d’un collaborateur :
– Préparer les éléments factuels justifiant l’action envisagée
– Réaliser un accompagnement spécifique avec le collaborateur afin de conforter la décision prise
– Travailler en transversalité avec le service RH pour mettre en place la procédure adaptée dans les délais impartis

Alors, si vous voulez intégrer une équipe dynamique, vous voulez travailler en autonomie, n’hésitez pas à postuler.
Par mail sur : recrutement.septeotn@septeo.fr