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Madani Call Center recrute

Responsable Activité – Appels Sortants

Vos missions
En tant que Responsable d’Activité pour notre pôle appels sortants, vous serez un pilier stratégique dans le développement et le pilotage de l’activité. Vos principales responsabilités incluent :
* L’organisation de la formation initiale des équipes.
* La création, structuration et mise à jour des fichiers d’appel.
* La définition et le suivi des indicateurs de performance (KPI).
* Le pilotage opérationnel des équipes et l’atteinte des objectifs.
* Le contrôle qualité des interactions clients et des résultats.
* Le reporting régulier à la direction et proposition d’actions correctives.
* L’amélioration continue des process et l’optimisation des ressources.

Profil recherché
Nous recherchons un·e professionnel·le dynamique et engagé·e, capable d\’encadrer et d\’inspirer les équipes :
* Expérience confirmée dans la gestion de pôles opérationnels et de plateformes téléphoniques.
* Solide leadership, capacité à fédérer les équipes autour des objectifs.
* Très bon esprit d’analyse et sens des priorités.
* Excellente communication orale et écrite en français 🇫🇷 (niveau courant requis – tout autre niveau, s’abstenir).
* Formation Bac+4/5 en gestion, stratégie, management ou domaine connexe.
* Rigueur, autonomie, gestion du stress et orientation résultats.

Nous Vous Proposons
* Salaire attractif, accompagné de primes mensuelles non plafonnées, basées sur la performance.
* Contrat de 40 heures par semaine avec deux jours de repos hebdomadaire.
* 20 jours de congés payés par an.
* Prime repas de 7 TND par jour travaillé, versée sur la carte Pluxee.
* Assurance groupe disponible à partir de six mois d’ancienneté.
* Prime de l’Aïd El-Fitr de 10 TND par jour travaillé pendant le mois de Ramadan, versée sur la carte Pluxee.
* Prime de l’Aïd El-Kebir de 100 TND, versée sur la carte Pluxee.
* Abonnement FREEOUI Premium inclus.

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Tunis
Entreprise › Madani Call Center
Adresse › ZI Kheiriddine le Karam
Site Web › http://m-callcenter.com