ctm tunisia

CTM Tunisia recrute

Responsable Clientèle

Le Poste :
Au sein de l’équipe du Service Client, tu es un élément clé dans la satisfaction globale de nos membres. Ainsi tu participes activement au rayonnement d’iGraal. Ta mission consistera à :
Identifier et prendre en charge la résolution des incidents des utilisateurs
Coordonner la résolution des incidents en lien avec les différents acteurs internes
Analyser les problèmes récurrents et préconiser des solutions
Détecter en interne les problèmes éventuels liés à l’activité
Assurer la remontée d’informations aux différent
es équipes Sales, Marketing et Technique.

Profil :
D’une formation bac à bac + 5, vous justifiez d’un excellent niveau de français à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe, formulation, etc…) sinon s’abstenir .
Excellente communication orale et écrite, parle couramment Français et Anglais, empathique et aime profondément s’impliquer dans les difficultés rencontrées par les clients
Excellent esprit d’équipe, proactif/ve qui cherche sans cesse à s’améliorer lui/elle-même ainsi que ses collègues
Sait construire une forte relation avec les clients, observe et identifie méticuleusement leurs besoins pour les satisfaire
Capable d’équilibrer et prioriser son temps entre les différentes tâches et urgences du moment qui viendront s’ajouter spontanément aux tâches déjà prévues
Esprit analytique porte sur la résolution de problèmes, sait prendre du recul pour avoir la vue d’ensemble nécessaire sur les problèmes des clients
Une bonne connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux et du shopping en ligne
Expérience nécessaire en relation client
Connaissance dans la suite Google, familiarité avec le secteur e-commerce et les plateformes e-commerces

Avantages :
Une culture forte et bienveillante
Une organisation en très forte croissance, où tu apprendras très vite
Une aventure et une ambiance internationale
Des tournois de ping pong
Des soirées, team-building, voyages…

Comment postuler :
Pour les intéressés, envoyez votre CV à cette adresse : ›

Ville : Les Berges du lac
Nom / Entreprise : CTM Tunisia
Email : ›
Adresse : Lac 1, rue du Lac de Constance, Immeuble Tunimara, Bloc C, Tunis 1053