call center

Société de grande notoriété nationale cotée en bourse recrute pour le besoin de son nouveau centre de relation client interne :

Opératrices Hotline

Placées sous la responsabilité du Directeur du site, l’opératrice Hot line a pour mission, le suivi, la gestion des appels et suivi des interventions, gestion informatiques et mise à jour des fichiers.

Activités principales :
• Réception et clôture des appels, au travers de l’outil mis à disposition
• Répartition des appels en fonction du besoin technique, information des intervenants sur les opérations à effectuer
• Vérification du bon déroulement de l’intervention, suivi et contrôle du respect des délais d’intervention
• Reporting de l’activité
• Mise à jour des bases de données
• L’opératrice Hot line doit répondre de façon permanente aux critères de qualité et de performances sur les plans techniques, commerciaux et relationnels

Profil recherché :
Compétences métier :

• De niveau bac+2 métiers tertiaires ou équivalent
• Maîtrise du fonctionnement des outils informatiques mis à sa disposition
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit

Compétences comportementales et aptitudes personnelle :
• Esprit de service (qualité du service rendu, respect des engagements)
• Adhésion à l’organisation du centre (horaires, consignes)
• Aptitudes relationnelles et esprit d’équipe
• Partage des connaissances
• Aptitudes pédagogiques
• Sens des responsabilités
• Promptitude et disponibilité
• Autonomie et esprit d’initiative

Merci de nous adresser votre CV et lettre de motivation ainsi qu’une photo récente à notre adresse électronique : dirsite2011@gmail.com