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Boosteno Tunisia recrute

Responsable CRM

Votre rôle :
Conception de la stratégie
• Gérer les programmes de fidélité
• Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
• Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance
• Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…
Elaboration et mise en place
• Construire un réseau de partenaires commerciaux
• Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
• Prospecter de nouveaux partenariats auprès d’acteurs susceptibles d’être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.
Pilotage des outils
• Coordonner et améliorer les outils CRM
• Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
• Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.

Compétences et qualités :
Segmentation, analyse du churn (ou résiliation de contrat), connaissance des outils de tracking on line, maîtrise des logiciels associés : SPSS, SPAD, … Le responsable CRM doit détenir d’excellentes compétences en étude marketing (direct, on-line-tracking) et dans le domaine commercial (qualité du service / relations clients) afin de profiler et d’orienter sa stratégie de fidélisation.

Type de Formation :
Avoir une formation Bac+5 type université, école de commerce avec une spécialisation en marketing digital ou en management de la relation client ou avoir un diplôme d’ingénieur en génie logiciel.

Comment postuler :
Veuillez nous envoyer vos CV et diplômes sur ›

Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Boosteno
Email : ›
Tel / Fax : 53 093 260
Adresse : 12 rue du lac Turkana – les berges du lacBoosteno